Хотите собрать кворум? Начинайте с фикуса, а не с повестки
Как вовлечь жильцов в ОСС, если:
у большинства собственность заканчивается за дверью квартиры,
объявления никто не читает,
в участие не верят — «всё давно решено»,
а УК по умолчанию считают ворами, которые их грабят?
Кажется, безнадёга. Но есть инструмент, который работает на многих — человеческое отношение. И этот инструмент является элементом управленческой стратегии. УК и ТСН — это бизнес, а значит, без доверия со стороны клиентов — ни кворума, ни понимания, ни ресурса для работы.
Нормальный язык, живой контакт, простые действия — и у жильцов появляется причина начать вас слышать. А потом — и голосовать.
Что помогает наладить контакт
1. Говорим на языке жильцов, а не сухих документов
Вместо: «Очистка системы вентиляции» Пишем: «Свежий воздух без запахов от соседей — чистим вентиляцию!»
2. Показываем на деле, а не просто рассказываем
Фото «до» и «после» в Telegram-канале дома — отличный способ наглядно показать, куда идут средства.
3. Собираем идеи
Простой ящик для предложений или Google-форма помогут узнать, что действительно волнует жильцов.
4. Выходим на диалог
День открытых дверей, чай во дворе, детский аниматор, фотограф — с минимальным затратами управляющая компания становится ближе к жильцам и понятнее.
А вот где это уже сработало
В Екатеринбурге УК решила не просто обсудить благоустройство, а сделать его вместе. Закупили саженцы, пригласили жильцов — и пошло-поехало: клёны, лопаты, общие фото. У кого-то появилось своё дерево под окнами, у кого-то — впервые разговор с соседом не в формате "здрасьте", а с кружкой чая. А главное — все увидели, что УК не в чате, а во дворе.
В Нижнем Новгороде подошли с фантазией: устроили «зелёный обмен» — мероприятие, где каждый мог принести растение, которое перестало радовать, и унести новое, соседское. Назначили время, повесили объявления в подъезде, поставили столик для обмена — и вот уже люди не просто проходили мимо, а задерживались, знакомились, обсуждали.
А в Петербурге придумали нестандартную подводку к ОСС — магнитная доска у лифта. С вопросом: «Что важнее — уборка дважды в неделю или шлагбаум?» И третий вариант — «хочу всё сразу». Смех смехом, а люди начали вовлекаться. Кто-то впервые вообще задумался, что от его мнения что-то зависит.
Довольные жильцы = довольная УК.
Работа с доверием не требует бюджета. Она требует присутствия.
Поймали себя на мысли: «у нас так не сработает»? — а что будет, если попробовать и получиться построить в доме сообщество, в котором жильцам захочется участвовать!
